Confidentialité

Qui nous sommes

ToughJobs Construction Inc. (Licence RBQ : 5788-2326-01) est un entrepreneur en rénovation établi dans la grande région de Montréal, Québec, Canada. Cette page décrit comment nous traitons les renseignements personnels que vous nous transmettez via ce site.

Ce que nous collectons

Lorsque vous soumettez notre formulaire de demande de soumission, nous recueillons les coordonnées et les renseignements sur le projet que vous fournissez : votre nom, courriel, téléphone, ville ou quartier, type de projet, taille du projet, échéancier et le message que vous rédigez, la langue utilisée pour l'envoi, et la façon dont vous avez entendu parler de nous si vous nous l'indiquez. Pour savoir quelles pages et quelles campagnes nous amènent des clients, la demande comprend aussi la première page consultée, le site Web qui vous a dirigé vers nous et les balises de campagne du lien suivi, y compris un identifiant de clic Google Ads. Cet identifiant nous indique seulement laquelle de nos annonces, le cas échéant, a mené à votre demande; nous ne le renvoyons pas à Google. Nous enregistrons aussi l'adresse IP et l'agent utilisateur du navigateur transmis par votre appareil au moment de l'envoi, que nous utilisons pour aider à détecter les pourriels et les envois abusifs, et que nous supprimons de votre demande 90 jours après son envoi. Ces renseignements sont conservés ensemble comme votre demande dans notre base de données de demandes, hébergée au Canada (AWS ca-central-1, région de Montréal).

Notre hébergeur, Amazon Web Services (AWS), enregistre des journaux d'accès au site. Ils comprennent votre adresse IP, l'agent utilisateur du navigateur, l'URL demandée (y compris les paramètres de requête), la page de provenance, l'heure de la requête et le code de réponse. Nous les utilisons pour repérer les liens brisés, les robots et les problèmes techniques, et pour résumer la fréquentation du site dans un rapport hebdomadaire interne. Les journaux sont conservés dans la région AWS de Montréal et leur suppression automatique est prévue après 30 jours. L'enregistrement des témoins dans ces journaux est désactivé. Ces journaux sont créés lorsque vous utilisez le site, même si vous refusez Google Analytics.

Les avis affichés sur ce site sont des avis publics que nos clients ont publiés sur Google. Nous affichons le prénom et l'initiale du nom, la date et le texte publiés. Pour faire retirer un avis de ce site, écrivez à info@toughjobs.ca.

Pour éviter les demandes de soumission en double, nous conservons un identifiant aléatoire et une empreinte numérique du formulaire dans le stockage de session de votre onglet tant que la réception n'est pas confirmée. Ce stockage ne contient pas vos coordonnées ni votre message. Il est effacé lorsque la réception est confirmée ou que la session de l'onglet se termine. La page d'arrivée, le site de provenance et les balises de campagne sont aussi gardés dans le stockage de session pendant votre visite. Ils restent dans votre navigateur, nous parviennent seulement si vous envoyez le formulaire et sont effacés à la fin de la session de l'onglet.

Analytique

Nous utilisons Google Analytics 4, un service d'analytique Web fourni par Google LLC (une société américaine), mais seulement si vous l'acceptez. Lors de votre première visite, une bannière vous demande votre consentement, et Google Analytics ne se charge qu'après que vous cliquiez sur « Accepter ». Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps au moyen du lien « Paramètres des témoins » dans le pied de page.

Une fois accepté, Google Analytics installe des témoins (cookies) de première partie (nommés _ga et _ga_<identifiant de propriété>) dans votre navigateur pour comptabiliser les visites, voir quelles pages sont consultées et estimer votre emplacement approximatif, votre type d'appareil et votre source de référence. Les signaux Google et la personnalisation publicitaire sont désactivés; ces données ne servent donc pas à bâtir des profils publicitaires. Selon Google, Google Analytics 4 n'enregistre ni ne conserve les adresses IP individuelles. Les données sont conservées 14 mois, puis supprimées automatiquement.

Nous tenons aussi un total du nombre de clics sur les boutons « Accepter » et « Refuser » de la bannière. Ce total ne comporte aucun identifiant et ne peut pas être relié à vous. Les totaux hebdomadaires de visites et de pages vues tirés de nos journaux d'accès sont conservés sous la même forme anonyme.

Protection contre les pourriels

Notre formulaire de demande de soumission est protégé par Cloudflare Turnstile, un service antirobot exploité par Cloudflare, Inc. (une société américaine). Turnstile se charge lorsque vous commencez à remplir le formulaire (la première fois que vous cliquez ou naviguez dans un champ), pas seulement lors de l'envoi, et il traite votre adresse IP et des signaux de votre navigateur pour confirmer que vous êtes une personne et non un script automatisé. Cette vérification transmet ces données à Cloudflare aux États-Unis. Nous ne contrôlons pas la façon dont Cloudflare traite ces données sur ses propres systèmes; leur traitement est régi par les pratiques de confidentialité de Cloudflare.

Polices de caractères

Les polices de caractères de ce site sont hébergées par nous : votre navigateur ne se connecte à aucun fournisseur de polices tiers.

Pourquoi nous le collectons

Nous utilisons l'information transmise pour répondre à votre demande, fournir une soumission et faire le suivi du projet. Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements. Nous ne les utilisons pas à des fins de publicité, de reciblage ou de marketing tiers. À part les services tiers décrits dans la présente politique (notre hébergeur et fournisseur de courriel, notre fournisseur de protection contre les pourriels et notre service d'analytique), nous conservons l'information dans nos propres dossiers et ne la partageons avec personne d'autre.

Si vous devenez client, nous ne communiquons que ce qui est nécessaire à ceux qui travaillent pour nous sur votre projet : le sous-traitant qui réalise les travaux (votre nom, votre numéro de téléphone et l'adresse du chantier) et nos fournisseurs de services pour les courriels et l'hébergement (Amazon Web Services, Google) et l'intelligence artificielle (des services d'Amazon qui traduisent les documents et aident notre personnel à répondre aux questions, à vérifier les soumissions et à les rédiger). Certains de ces fournisseurs traitent vos renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis.

Combien de temps nous les conservons

Nous conservons les demandes de soumission pendant 2 ans; l'adresse IP et l'agent utilisateur sont supprimés après 90 jours. Si vous devenez client, nous conservons votre dossier de contrat signé pendant 10 ans après la fin des travaux, pour répondre à d'éventuelles réclamations, et les registres comptables pendant 6 ans après l'année d'imposition, comme l'exige la loi fiscale. Les sauvegardes s'effacent en 35 jours. Un litige ou une obligation légale peut exiger plus longtemps. Vous pouvez nous demander de supprimer vos renseignements en tout temps, sous réserve de ces obligations.

Vos droits selon la Loi 25 du Québec

Selon la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25), vous avez le droit d'accéder à vos renseignements, de les corriger, de demander leur suppression, de les recevoir dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité des données), et de retirer votre consentement à leur traitement. Pour exercer ces droits, écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels, Parvez Monebahal, propriétaire, à info@toughjobs.ca ou au (514) 512-4132. Nous répondons dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) à www.cai.gouv.qc.ca.

Où vivent les données

Notre site Web et nos services principaux sont hébergés au Canada (région AWS Canada Centre, Montréal). Votre soumission y est conservée, et le courriel de notification est envoyé à partir de la même région au moyen d'Amazon Simple Email Service (Amazon SES). Ce courriel est livré à notre boîte de réception d'entreprise, hébergée par Google Workspace, qui peut être conservée à l'extérieur du Canada. La vérification antipourriel Cloudflare Turnstile décrite ci-dessus traite votre adresse IP et des signaux de votre navigateur aux États-Unis. Si vous acceptez Google Analytics, celui-ci traite également vos données de navigation à l'extérieur du Québec, aux États-Unis.

Contact

Toute question relative à la confidentialité, ou toute demande concernant vos renseignements personnels, peut être adressée à notre responsable de la protection des renseignements personnels, Parvez Monebahal, propriétaire, à info@toughjobs.ca ou au (514) 512-4132.